Channel Manager

Channel manager adalah perangkat lunak yang mengizinkan Anda menawarkan kamar di semua situs pemesanan yang terhubung secara bersamaan. Channel manager akan memperbarui ketersediaan inventaris secara real-time dan otomatis di semua situs. Hal ini terjadi setiap kali ada pemesanan, transaksi, atau saat Anda ingin membuat perubahan besar pada properti Anda. Solusi manajemen channel online all-in-one seperti Little Hotelier menggabungkan channel manager, mesin pemesanan, dan sistem front desk — sehingga Anda dapat mengelola hotel dari satu tempat terpusat. Lupakan pembaruan manual, dan kendalikan semua pemesanan dalam satu platform dan kalender dengan satu login. Hubungkan ketersediaan dan harga tanpa kendala ke platform reservasi terkemuka seperti Booking.com dan Expedia — dan rasakan pemesanan yang terus meningkat hingga 46%! Mulai uji coba gratis 30 hari sekarang.

Manajemen channel berarti Anda dapat mengelola beberapa channel distribusi untuk menjual inventaris kamar di berbagai platform di seluruh dunia. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk menjangkau pemirsa global tanpa risiko kelebihan pemesanan. Selain itu, Anda dapat bermitra dengan raksasa pemesanan online yang sudah stabil seperti Hotels.com dan Airbnb, serta situs perjalanan khusus di pasar lokal seperti Lastminute.com dan Agoda. Jika melakukannya dengan benar, manajemen channel dapat meningkatkan pemesanan dan membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan. Lihat bagaimana Little Hotelier Channel Manager dapat membantu mengelola pemesanan tanpa kendala dan memperbarui inventaris dengan mudah untuk semua channel — dari satu titik masuk.

Channel manager mendistribusikan properti di sebanyak mungkin channel pemesanan yang Anda pilih, yang secara otomatis memperbarui ketersediaan di semua channel yang terhubung setiap kali mengambil pemesanan.

Misalnya, properti kecil Anda mungkin memiliki 10 kamar, tetapi Anda terhubung ke 5 OTA. Channel manager akan memastikan kamar Anda dapat dipesan di semua situs ini dan calon tamu dapat melihat inventaris Anda yang sebenarnya pada saat itu — baik itu di situs web Anda atau di OTA.

Ini berarti Anda menjual kamar sebanyak yang Anda mau melalui beragam channel yang Anda inginkan, dan Anda tidak perlu khawatir tentang kelebihan pemesanan.

Di saat channel manager membantu Anda mendistribusikan inventaris kamar di beberapa channel pemesanan seperti OTA dan situs web properti pribadi, sistem reservasi pusat (CRS) hanya membantu mengelola semua inventaris kamar. Selain itu, ketika channel manager berfokus pada peningkatan pemesanan dengan membawa sebanyak mungkin pemesanan baru, CRS berfokus pada pengoptimalan reservasi kamar yang ada untuk meningkatkan efisiensi operasional. Keduanya dapat terhubung ke Sistem manajemen properti (Property Management System/PMS) untuk meningkatkan pendapatan dan memperkaya pengalaman tamu.

Channel manager dan mesin pemesanan sangat penting untuk keseluruhan strategi reservasi dan distribusi — tetapi perannya berbeda. Ketika channel manager membantu mendistribusikan kamar secara efisien di beberapa channel pihak ketiga, mesin pemesanan memungkinkan tamu memesan kamar langsung melalui situs web hotel. Mesin pemesanan bisa dikatakan sebagai resepsionis virtual. Tugasnya menangani semuanya mulai dari pemilihan kamar hingga pemrosesan pembayaran. Kedua sistem tersebut mungkin menjalankan fungsi yang berbeda, tetapi keduanya saling melengkapi—dan dapat meningkatkan pendapatan dan menyempurnakan pengalaman tamu.

Channel manager sangat penting untuk memastikan Anda menerima pemesanan sebanyak mungkin, tanpa khawatir kelebihan pemesanan atau membebankan biaya terlalu banyak. Berikut adalah 5 fitur utamanya:

• Manajemen Distribusi Channel: channel manager akan membantu Anda melacak berapa banyak kamar yang tersedia dan berapa harganya — lalu memperbarui informasi ini secara real-time di semua situs web tempat properti skala kecil terdaftar, sehingga tidak ada pihak lain yang mencoba memesan kamar yang sama di waktu yang bersamaan.
• Manajemen Tarif: channel manager memastikan Anda memasang harga yang tepat untuk setiap kamar berdasarkan berapa banyak kamar yang tersedia dan berapa banyak permintaan yang ada. Anda dapat menyesuaikan tarif untuk setiap channel berdasarkan okupansi, permintaan musiman, dan faktor lainnya dengan mudah. Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan paritas tarif akun. Hal ini memungkinkan Anda menawarkan harga bersaing di semua channel dan memaksimalkan pendapatan tanpa membebankan biaya berlebihan kepada tamu.
• Manajemen Pemesanan: channel manager memungkinkan Anda melacak pemesanan di semua channel Anda secara efektif. Aktivitas ini meliputi menerima dan mengonfirmasi pemesanan, mengelola pembatalan dan modifikasi, serta memperbarui ketersediaan dan tarif kamar Anda secara real-time untuk mencegah kelebihan pemesanan. Hal ini membantu Anda memberikan pengalaman pemesanan yang sempurna untuk tamu dan meminimalkan risiko kesalahan operasional.
• Pelaporan dan Analitik: channel manager Anda harus menawarkan kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat, sehingga Anda dapat melacak kinerja di seluruh channel dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Termasuk di dalamnya adalah memantau volume pemesanan, pendapatan, dan kinerja channel, serta memberikan wawasan tentang perilaku dan preferensi tamu. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan memberikan kepuasan yang lebih baik untuk tamu.
• Integrasi dengan Sistem Hotel Lainnya: channel manager Anda juga harus dapat berintegrasi dengan sistem hotel lain seperti Sistem manajemen properti (Property Management System/PMS) dan aplikasi hotel lainnya. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua sistem bekerja sama guna memaksimalkan pendapatan dan efisiensi operasional. Integrasi dengan sistem hotel lain juga membantu memberikan pengalaman yang mudah untuk tamu, mulai dari pemesanan hingga check-out.

Manfaatnya termasuk meningkatkan visibilitas online, memastikan paritas tarif, dan membuat keputusan yang lebih baik tentang penetapan harga, pemasaran, dan distribusi. Dengan channel manager, Anda dapat bermitra dengan berbagai macam agen dan mulai memperkenalkan properti Anda kepada wisatawan dari seluruh penjuru dunia. Mungkin terdengar mahal untuk membayar biaya langganan teknologi manajemen channel yang lebih tinggi dari biaya komisi OTA, tetapi pertimbangkanlah hal ini: telah terbukti bahwa sekecil apa pun peningkatan okupansi dan pendapatan yang dihasilkan dari penggunaan channel manager tetap lebih tinggi dari biaya langganan, bahkan ketika Anda mendapatkan banyak pemesanan dari OTA. Dengan Little Hotelier Channel Manager, Anda dapat memasarkan properti di 450+ channel, semuanya dari satu tempat. Ini adalah cara termudah untuk menarik lebih banyak tamu dan menghindari kelebihan pemesanan. Dengan memberikan kewenangan kepada berbagai agen untuk menjual kamar, Anda juga dapat menjual semua inventaris yang tersedia pada saat tertentu. Ini adalah cara paling andal untuk terus meningkatkan pendapatan Anda dari waktu ke waktu.

Ada banyak channel manager yang tersedia. Beberapa cocok untuk properti kecil dan yang lain cukup kuat untuk menangani rantai besar. Panduan pembeli channel manager Little Hotelier dapat membantu Anda memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Namun, apa pun yang Anda lakukan, pertimbangkan 3 item teratas yang sering diabaikan ini:

• Jumlah channel: Semakin besar jumlah OTA yang ditautkan oleh channel manager, semakin luas pasar yang dapat Anda akses. Jadi, pastikan tidak ada biaya tambahan berdasarkan berapa banyak channel yang Anda gunakan.
• Dukungan dan pelatihan: Berinvestasi di channel manager dengan staf pendukung yang tersedia untuk membantu Anda menavigasi sistem dan terhubung dengan jumlah maksimum agen.
• Pelaporan yang solid: Channel manager yang baik akan memudahkan Anda melacak dan mengukur channel penjualan online mana yang berfungsi. Hal ini akan memberi Anda pengetahuan yang dibutuhkan untuk menegosiasikan komisi dan mengakhiri kemitraan yang tidak sesuai untuk Anda.

Ini melibatkan pemilihan perangkat lunak yang tepat, membuat profil hotel, menghubungkan ke OTA, mengonfigurasi tarif dan ketersediaan kamar, menguji dan meluncurkan, serta memantau dan mengoptimalkan kinerja.

Berikut adalah 5 langkah sederhana yang bisa dilakukan:

1. Setelah memilih channel manager hotel, Anda perlu membuat profil properti. Yang perlu dicantumkan adalah informasi seperti nama properti, lokasi, dan tipe kamar. Anda juga harus menyiapkan foto kamar dan fasilitas properti.
2. Selanjutnya, Anda harus menghubungkan channel manager ke situs pemesanan tempat Anda ingin mencantumkan kamar. Langkah ini melibatkan penyiapan akun dengan masing-masing situs web dan kemudian menautkan akun tersebut ke channel manager.
3. Setelah menghubungkan properti ke OTA, penting untuk mengonfigurasi tarif dan ketersediaan kamar. Ini termasuk mengatur tarif kamar untuk setiap tipe kamar dan rentang tanggal, kemudian menentukan jumlah kamar yang tersedia untuk setiap tarif.
4. Sebelum ditayangkan, pastikan Anda menguji teknologi untuk memeriksa semuanya berfungsi. Lakukan pemesanan percobaan di setiap channel distribusi yang berbeda dan periksa apakah tarif dan ketersediaan kamar diperbarui dengan benar.
5. Setelah channel manager aktif dan berjalan, pantau kinerja semua OTA dan optimalkan tarif dan ketersediaan kamar sesuai kebutuhan. Analisis laporan dan data yang diberikan oleh channel manager dan lakukan penyesuaian untuk memastikan Anda memaksimalkan pendapatan dan tingkat hunian

Manajemen hasil dapat berdampak signifikan pada profitabilitas. Ini tentang mengantisipasi dan memengaruhi perilaku tamu untuk memaksimalkan pendapatan properti. Ini berarti menyesuaikan tarif kamar berdasarkan berapa banyak kamar yang tersedia dan berapa banyak orang yang ingin memesan kamar tersebut. Misalnya, jika Anda memiliki banyak kamar kosong pada malam tertentu, Anda dapat menawarkan diskon. Atau jika kamar hampir habis, Anda dapat menaikkan tarif kamar. Menggunakan strategi pengelolaan hasil akan membantu menginformasikan harga dan cara Anda mengelola pendapatan.

Semuanya tergantung pada penyedia, fitur yang termasuk dalam perangkat lunak, jumlah channel yang terhubung, dan jumlah kamar yang dikelola. Beberapa layanan membebankan biaya bulanan tetap, sementara yang lain mengambil komisi tambahan berdasarkan pendapatan yang dihasilkan. Umumnya, biayanya dapat berkisar dari puluhan dolar hingga ratusan dolar sebulan. Mungkin ini terlihat mahal, tetapi peningkatan pendapatan dan waktu yang dihemat lebih banyak dari sekadar yang dibayarkan.

Ya, kami mengundang Anda untuk menjelajahi layanan kami secara gratis, dengan akses ke produk lengkap selama 30 hari. Kami di sini untuk membuat hidup Anda sesederhana mungkin, sehingga tidak ada kontrak penguncian dan Anda dapat membatalkan kapan pun Anda mau. Setelah uji coba gratis berakhir, Anda dapat terus menggunakan paket Little Hotelier (dan kami akan mulai menagih Anda melalui metode pembayaran yang dipilih), atau Anda cukup menghubungi kami untuk membatalkan langganan. Mulailah sekarang, tanpa biaya untuk Anda.